RÜCKGABERICHTLINIE

Diese Seite wurde zuletzt aktualisiert am 10 september 2026.

Bei Velora Berlin legen wir größten Wert auf Ihre vollständige Zufriedenheit als Kunde. Wir haben unsere Rückgaberichtlinie so gestaltet, dass Sie mit Vertrauen bei uns einkaufen können – in dem Wissen, dass wir Ihnen gerne helfen, falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein sollten.

1. Allgemeines

Unsere Rückgaberichtlinie sieht eine großzügige Frist von 30 Tagen vor. Das bedeutet, dass Sie ab dem Zeitpunkt des Erhalts des Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss ungetragen bzw. unbenutzt sein, einschließlich aller Originaletiketten, und sich in der ursprünglichen Verpackung befinden. Darüber hinaus ist es erforderlich, dass Sie den Kassenbon oder Kaufbeleg vorlegen können.

Um eine Rücksendung im Rahmen unseres freiwillig erweiterten 30-Tage-Rückgaberechts zu veranlassen, können Sie ganz einfach Kontakt mit uns aufnehmen über info@velora-berlin.de, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse mitteilen können. Dieser Kontakt ist ein Serviceschritt und keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts – hierfür genügt eine formlose Mitteilung oder unser Muster-Widerrufsformular innerhalb der Widerrufsfrist (siehe Abschnitt 4).

Nachdem Sie uns kontaktiert und die Rücksendeadresse erhalten haben, sind Sie selbst für die Kosten des Rückversands der Artikel an die angegebene Adresse verantwortlich.

Zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu Rücksendungen zu kontaktieren. Sie erreichen uns über info@velora-berlin.de.

2. Schäden und Probleme

Es ist von großer Bedeutung, dass Sie den Zustand der Artikel unmittelbar nach Erhalt Ihrer Bestellung überprüfen. Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie versehentlich den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. So können wir das Problem beurteilen und Ihnen so schnell wie möglich die passende Lösung anbieten.

3. Umtausch

Sie können Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen, z. B. gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt. Folgen Sie dazu dem Rücksendeverfahren auf unserer Umtausch und Rückgabe-Seite. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, versenden wir den gewünschten Artikel umgehend an Sie.

4. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht (EU) & freiwillige 30-Tage-Erweiterung

Wenn Ihre Waren an eine Adresse innerhalb der Europäischen Union versendet werden, haben Sie zunächst das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen; eine vorherige Kontaktaufnahme ist hierfür nicht erforderlich (Details und Muster-Widerrufsformular auf unserer Widerrufsformular-Seite). Darüber hinaus räumen wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss ungetragen bzw. unbenutzt sein, einschließlich aller Originaletiketten, und sich in der ursprünglichen Verpackung befinden. Darüber hinaus müssen Sie den Kaufbeleg vorlegen können.

5. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, sorgen wir dafür, dass der Kaufbetrag innerhalb von 10 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet wird, die Sie verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung vollständig bearbeitet und auf Ihrem Konto anzeigt.

6. Personalisierte Produkte

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte – einschließlich Produkte, für die Sie einen Namen oder andere persönliche Details für den Druck angegeben haben – sind von Rücksendungen oder Rückerstattungen ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt ist defekt, beschädigt oder wurde fehlerhaft geliefert. Dies liegt daran, dass diese Produkte speziell für Sie angepasst wurden und daher nicht weiterverkauft werden können. Wir empfehlen Ihnen, sorgfältig zu prüfen, ob alle Personalisierungsangaben korrekt eingegeben wurden, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.